Condiciones generales de venta y entrega de productos
Identificación
Titular: Arelux Top Chemicals S.L
Dirección: Avenida del Rosario nº8 – CP 50410. Cuarte de Huerva (Zaragoza)
CIF: ESB99532996
E-mail: info@arelux.com
1.- Recepción de la mercancía
PLAZO DE RECLAMACIÓN PARA INCIDENCIAS DERIVADAS DEL TRANSPORTE.
En el momento de la entrega, es imprescindible que examines el embalaje de tu pedido. Si observas cualquier daño visible (como roturas, golpes o deformaciones en el embalaje), debes anotarlo claramente en el albarán de transporte antes de firmar la recepción. Además, notifícanos esta incidencia de inmediato. Si el daño no es visible externamente, y es derivado o imputable a daños ocasionados por el transporte, y lo descubres al desembalar el producto, tienes un plazo máximo de 24 horas desde la recepción para notificarnos la incidencia a través de nuestro formulario de contacto.
PLAZO DE RECLAMACIÓN PARA OTRAS INCIDENCIAS
Una vez recibido tu pedido, dispones de un plazo de 3 días naturales para verificar que las cantidades y los productos entregados son correctos y se corresponden con tu compra. Es fundamental que revises el estado de todos los artículos detenidamente y se notifique a la empresa a través del formulario de contacto dentro de este plazo. Si no se cumplen estos plazos, no podremos aceptar reclamaciones por faltantes o estado de los productos.
2.- Devolución de mercancía
2.1 – Devolución de mercancía – Términos y condiciones para distribuidores
Toda reclamación o intención de devolución deberá comunicarse obligatoriamente a través del formulario de contacto de nuestra web. ARELUX no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido o daños de transporte. Los gastos de transporte se repartirán: el Cliente enviará el material a portes pagados y ARELUX lo devolverá también a portes pagados. Solo se aceptará devolución de material en los siguientes casos:
a) La devolución de mercancía no defectuosa como norma no se acepta. En casos especiales podrá aceptarse con previa aprobación de ARELUX. En estos casos, será necesario que los productos vayan con su embalaje y/o accesorios originales y que no hayan sido abiertos o manipulados. No se aceptan devoluciones por importes inferiores a 35 €, y bajo ninguna circunstancia se admitirá la devolución (ni siquiera de forma excepcional o con aprobación previa) de mercancía no defectuosa que haya sido confeccionada bajo pedido o con colores personalizados (códigos RAL específicos del cliente).
En ningún caso podrán ser devueltos los productos personalizados (Colores RAL especiales): De conformidad con el artículo 103.c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, “el derecho de desistimiento no será aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.” Por tanto, todos aquellos productos que se elaboren bajo pedido, a medida o que requieran una fabricación con códigos de color RAL especiales seleccionados por el cliente, quedan totalmente excluidos del derecho de devolución o desistimiento, salvo que presenten un defecto de fabricación.
b) Material defectuoso al momento de la recepción: Debe hacerse constar en el albarán de entrega y notificarlo vía formulario web. El producto será enviado posteriormente a ARELUX con su embalaje original y accesorios.
c) Material en garantía: Se aceptará la gestión de la garantía tras la notificación vía formulario. El producto debe enviarse a nuestras instalaciones en un plazo máximo de 7 días tras recibir nuestras instrucciones de envío.
2.2 Devolución de mercancía – Términos y condiciones especiales para usuarios finales
El usuario final tiene la obligación de notificar a ARELUX la intención de la devolución del producto a través del formulario de contacto de nuestra web. No se considera válido el rechazo del paquete en el momento de la entrega. Solo se aceptará devolución en los siguientes casos:
a) Devolución de mercancía no defectuosa (Desistimiento): Los usuarios finales tienen derecho a solicitar la devolución por arrepentimiento en un plazo máximo de 14 días tras la recepción. El usuario asumirá los gastos de gestión y envío, y el producto podrá sufrir una depreciación de valor estipulada por ARELUX. Para que la devolución sea admitida, será necesario que los productos vayan con su embalaje y/o accesorios originales y que no hayan sido abiertos o manipulados. b) Material defectuoso al momento de la recepción: Se deberá notificar vía formulario de contacto y enviar el producto según las indicaciones recibidas, con su embalaje y accesorios originales.
c) Material en garantía: Se gestionará tras la notificación vía formulario. El producto deberá ser enviado a nuestras instalaciones en un plazo máximo de 7 días desde nuestra respuesta.
3.- Garantía
La garantía de todos nuestros productos será la indicada en su correspondiente documentación técnica, dentro de las especificaciones de cada producto.
4.- Forma de pago
La forma de pago se verá reflejada en la factura, en las condiciones acordadas entre el Cliente y ARELUX y éstas deberán ser respetadas.
5.- Límite de crédito
El límite de crédito será fijado por ARELUX según su compañía aseguradora. ARELUX se reserva el derecho de retener el suministro de material si se supera dicho límite.
6.- Política de precios y corrección de errores
Las ofertas tienen una validez de 15 días hábiles salvo indicación contraria. ARELUX se reserva el derecho de modificar precios hasta la confirmación del pedido.
En caso de que se produzca un error técnico, informático o tipográfico en los precios o costes de envío mostrados en la web, ARELUX se reserva el derecho de anular el pedido, reintegrando el importe íntegro al cliente o solicitando el abono de la diferencia correspondiente antes de proceder al envío.
7.- Mailing publicitario e informativo
El Cliente acepta ser incorporado a nuestra base de datos para recibir ofertas y novedades, pudiendo darse de baja en cualquier momento a través del enlace habilitado en los envíos o contactando con nosotros.
8.- Cancelación o modificación de pedidos
Una vez iniciada la preparación del pedido en nuestros almacenes, no se aceptarán cancelaciones ni modificaciones.
9.- Traspaso de riesgo
El Riesgo por pérdida y/o daños se transmite al Cliente desde el momento en que se produzca el envío de la mercancía.
10.- Entrega de producto y política de envíos
10.1 Cobertura de envío gratuito: Las promociones de “Envío Gratuito” se aplican exclusivamente a destinos dentro de la Península Ibérica. Los envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla están sujetos a tarifas especiales y no se benefician de promociones de envío gratis. Si por un error técnico el sistema no cargase los portes correspondientes, ARELUX contactará con el cliente para el abono de la diferencia o la cancelación del pedido con devolución total del importe.
10.2 Logística: Preparación en el día para pedidos realizados antes de las 14:00h (lunes a viernes). Entrega estimada en 24–72h laborables en Península. La entrega se realiza a pie de calle (portal o puerta del edificio); el transportista no tiene obligación de subir la mercancía a domicilios u oficinas.
11.- Reserva de dominio
El producto suministrado es propiedad de ARELUX hasta que el cliente haya pagado totalmente el precio. En caso de impago, ARELUX podrá retirar los productos en poder del cliente sin obligación de reintegrar las cantidades ya percibidas.
12.- Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de ARELUX se limita al importe de la factura del producto vendido. ARELUX no se hace responsable de cualquier pérdida por lucro cesante del comprador.